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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Serviceleiter, der die Verantwortung für die Überwachung und Optimierung unserer Serviceabteilung übernimmt. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, dass alle Serviceprozesse effizient ablaufen und die Kundenzufriedenheit stets auf einem hohen Niveau bleibt. Sie koordinieren die täglichen Abläufe, führen ein Team von Servicemitarbeitern und entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität. Zudem sind Sie Ansprechpartner für Kundenanfragen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Planung von Ressourcen, die Schulung und Motivation des Teams sowie die Analyse von Leistungskennzahlen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. Wir erwarten von Ihnen eine proaktive Arbeitsweise, ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Serviceleiter in unserem Unternehmen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung und Steuerung der täglichen Serviceabläufe
- Führung und Motivation des Serviceteams
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Prozesse
- Planung und Zuteilung von Ressourcen
- Durchführung von Schulungen und Weiterbildungen
- Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anfragen
- Entwicklung und Implementierung von Service-Standards
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Serviceleitung
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
- Problemlösungsfähigkeit und Stressresistenz
- Flexibilität und Einsatzbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Serviceteams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Verbesserung der Servicequalität?
- Wie organisieren Sie die Ressourcenplanung in Ihrem Team?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Serviceproblem erfolgreich gelöst haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Zeiten?
